Crie uma central de ajuda para o seu produto

Uma central de ajuda permite que os usuários encontrem sozinhos respostas precisas sobre o seu produto, sem precisar falar com a sua equipe. Você mantém o controle sobre o que é publicado.

featury cria rascunhos de páginas a partir do que o seu produto realmente faz. Você revisa cada rascunho e publica o que quer que os leitores vejam. Os leitores recebem um site público com busca, opinião em cada página e links a partir das telas que eles usam.

Encontrar e gerenciar sua central de ajuda

Abra um produto e escolha Central de ajuda no menu à esquerda, logo após o mapa do produto. Você verá as páginas de rascunho e as publicadas separadas, para poder editar sem alterar o que os leitores veem.

Abrir sua central de ajuda

O que os leitores recebem

Os leitores podem pesquisar no site e fazer perguntas completas na caixa de busca e pergunta. Se uma pergunta for longa demais, eles veem uma mensagem no próprio idioma e mantêm o que escreveram para poder encurtá-la. As páginas continuam agrupadas na área do produto a que pertencem, para ficar claro onde cada resposta se encaixa.

Deixe com a cara do seu produto

Suas páginas de ajuda podem usar suas próprias cores e logotipo, no modo claro e no escuro. Os leitores podem escolher o modo claro, o escuro ou seguir o dispositivo. Você pode editar e visualizar as duas aparências onde gerencia a aparência do produto. Links compartilhados mostram uma imagem de visualização com suas cores e logotipo.

A ajuda incorporada acompanha a aparência da página em que está. Se a página alternar entre o claro e o escuro, a ajuda acompanha sem precisar reabrir ou perder o ponto em que você estava.

Publicação e seu próprio endereço

Ao publicar, o botão Publicar continua visível enquanto você rola a página, e você informa primeiro seus dados de contato. Se algum dado obrigatório estiver faltando ou for inválido, esse campo é destacado para você corrigir.

As centrais de ajuda têm endereços próprios, e você pode usar seu próprio endereço. Saiba mais em Usar seu próprio endereço na central de ajuda. Para mostrar a ajuda dentro do seu produto, veja Abrir a ajuda pelo seu próprio botão e Receber ajuda para a página em que você está.