Ofrece respuestas de ayuda a tus usuarios

Puedes ofrecer ayuda a quienes usan tu producto sin pedirles que salgan de la página.

Las respuestas automáticas usan tus páginas de ayuda publicadas. En el panel de ayuda de tu sitio, los visitantes pueden buscar, leer una respuesta y contactar con el equipo si no se encuentra ninguna. Las respuestas están activadas en todos los productos salvo que las desactives.

Qué ven tus usuarios

El panel sugiere ayuda para la página donde se abrió y la tiene en cuenta al responder. Completa los enlaces con datos que ya están en pantalla y marca las novedades desde la última visita. Para hacerlo, no envía la dirección de la página ni datos personales.

Después de una respuesta, la persona puede valorarla y revisar una nota privada antes de compartirla. Solo al elegir Enviar la nota se convierte en un comentario que ve tu equipo. Si la rechaza, se descarta.

Personaliza las respuestas

En la configuración del producto puedes ajustar el tono y el enfoque de cada sitio o clave de servidor. Las instrucciones para las respuestas cambian cómo se expresan, no sus fuentes: siempre usan tus páginas de ayuda publicadas.

También puedes elegir la posición y el aspecto del botón. Consulta Mover y personalizar el botón de ayuda y Ayuda para la página en la que estás.

Para empezar, crea un centro de ayuda para tu producto.