Ofereça respostas de ajuda aos seus usuários

Você pode oferecer ajuda a quem usa seu produto sem pedir que saia da página.

As respostas automáticas usam suas páginas de ajuda publicadas. No painel de ajuda do site, os visitantes podem pesquisar, ler uma resposta e falar com a equipe quando nenhuma resposta é encontrada. As respostas ficam ativadas em todos os produtos, a menos que você as desligue.

O que seus usuários veem

O painel sugere ajuda para a página em que foi aberto e leva essa página em conta ao responder. Ele completa os links com dados que já estão na tela e marca as novidades desde a última visita. Para fazer isso, não envia o endereço da página nem dados pessoais.

Depois de uma resposta, a pessoa pode avaliá-la e revisar uma mensagem privada antes de compartilhar. Só ao escolher Enviar a mensagem vira um feedback que sua equipe pode ver. Se a pessoa recusar, a mensagem é descartada.

Personalize as respostas

Nas configurações do produto, você pode ajustar o tom e o foco de cada site ou chave de servidor. As instruções para as respostas mudam a forma do texto, não suas fontes: as respostas sempre usam suas páginas de ajuda publicadas.

Você também pode escolher a posição e o visual do botão. Saiba mais em Mover e personalizar o botão de ajuda e Ajuda para a página em que você está.

Para começar, crie uma central de ajuda para seu produto.